Процедура оплаты

Описание процедуры оплаты, возврата для мобильного приложения GoGym.

Оплата банковскими картами осуществляется через VISA и MasterCard

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице FreedomPay.

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующему телефону: 8 (776)7777178.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Больше деталей см. тут Help&Support

Процесс возврата подписки на платный тарифный план

Возврат средств за платную подписку

Обратите внимание, что согласно внутренней политике GoGym, приобретённая платная подписка (как для спортсменов, так и для коучей) не подлежит возврату, вне зависимости от периода её использования.

Перед оформлением подписки, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями и перечнем функций, входящих в выбранный тарифный план.

Правила возврата товара

Общие положения: Все оплаты, произведённые с помощью банковских карт в мобильном приложении GoGym, не подлежат возврату наличными средствами. Возвраты обрабатываются в соответствии с требованиями международных платёжных систем и действующего законодательства.

Отмена бронирования тренировок

• Пользователь (спортсмен) вправе отменить бронирование тренировки в любое время до её начала, в рамках установленных условий отмены;
• Возврат полной суммы возможен, если отмена произведена за установленное количество часов до начала тренировки (детали см. в правилах отмены внутри приложения);
• В случае поздней отмены может быть удержан штраф или компенсационный сбор согласно условиям конкретного формата тренировки (включая Open Day).

Условия возврата средств

Возврат средств за отменённую тренировку осуществляется на баланс пользователя (спортсмена) в приложении. Пользователь может использовать эти средства для бронирования новых тренировок.

Денежные средства возвращаются в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня после подтверждения корректности запроса.

Ошибочные списания

В случае ошибочного списания средств пользователь обязан направить письменное заявление с описанием ситуации, копией паспорта и подтверждающими документами (чеки, скриншоты, выписки) на почту: support@gogym.club.

После рассмотрения, в случае подтверждения ошибки, сумма будет возвращена в полном объёме.

Индивидуальные услуги

Пользователь не может запросить возврат средств за услуги, оказанные персонально (например, завершённые индивидуальные тренировки), если они были проведены в полном объёме.

Подписки и тарифные планы

Возврат денежных средств за приобретённую платную подписку на тарифный план невозможен, даже если пользователь прекратил использование приложения до окончания оплаченного периода. Пользователь несёт ответственность за осознанную покупку и использование подписки в рамках предоставленного функционала.

Важные уточнения

• Все расчёты и возвраты по безналичным оплатам осуществляются через систему GoGym. В случае наличной оплаты тренировки возврат регулируется индивидуально — напрямую между коучем и пользователем;
• Условия возврата и отмены могут отличаться в зависимости от типа тренировки и уровня подписки пользователя;
• Уточнить детали по каждому случаю можно через службу поддержки или в разделе FAQ приложения.